Politica de Devolução

Na Vessa fazemos todos os esforços possíveis para garantir a satisfação dos nossos clientes. Se não correspondermos às suas expectativas, pedimos que siga a nossa política de devoluções e reembolsos descrita abaixo.

Alterações e Cancelamentos de Encomendas Aceitamos alterações e cancelamentos de encomendas num prazo de 24 horas após a realização da compra. Se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda, envie um email o mais rapidamente possível para suporte@vessa.pt. Tenha em atenção que após 24 horas a encomenda já terá saído do nosso armazém e não poderá ser alterada ou cancelada.

Período de Teste de 90 Dias e Garantia de Satisfação Queremos que tenha tempo para testar os nossos produtos com toda a tranquilidade. Por isso, oferecemos um período de experiência de 3 meses (90 dias). Se não ficar satisfeito com o artigo durante este período, podemos processar uma substituição ou troca. A sua primeira troca é sempre totalmente gratuita e na maioria dos casos não exigimos a devolução do produto original. Os artigos podem ser trocados pelo mesmo produto ou por outro de valor igual ou inferior. Para solicitar uma substituição, basta enviar um email para suporte@vessa.pt com o número da encomenda e o motivo.

Garantia de Tamanho Perfeito Se o artigo não servir corretamente, substituímos pelo tamanho adequado de forma gratuita. Basta enviar um email com as informações da encomenda e o tamanho pretendido para enviarmos a substituição no dia seguinte. Não é necessário devolver os artigos originais. Esta condição está limitada a uma utilização por artigo.

Trocas e Devoluções por Defeito (30 Dias) No caso de artigos com defeito de fabrico, produtos incorretos ou danificados no momento da entrega, o cliente tem 30 dias após a receção para solicitar a troca ou devolução. A Vessa assume todos os custos de envio para a devolução nestas situações. Basta enviar uma fotografia ou vídeo do problema para suporte@vessa.pt e trataremos da substituição ou forneceremos uma etiqueta de envio gratuita.

Reembolsos Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento utilizado no momento da compra. Por motivos de segurança e prevenção de fraudes, não podemos emitir reembolsos por transferência bancária ou envio de cheques. Agradecemos a sua compreensão.

Responsabilidade pelos Custos de Envio Como referido, a Vessa é responsável pelos custos de envio nas devoluções de produtos com defeito. O comprador será responsável pelos custos de envio em caso de devoluções físicas motivadas por preferência pessoal que não estejam abrangidas pelas condições da primeira troca gratuita.