Politica de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Vessa (o "Site" ou "nós") recolhe, utiliza e divulga as suas Informações Pessoais quando visita ou faz uma compra no nosso Site.

Contacto

Após ler esta política, se tiver questões adicionais, quiser mais informações sobre as nossas práticas de privacidade ou desejar apresentar uma reclamação, por favor contacte-nos através do nosso email de apoio: suporte@vessa.pt.

Recolha de Informações Pessoais

Quando visita o Site, recolhemos certas informações sobre o seu dispositivo, a sua interação com o Site e informações necessárias para processar as suas compras. Podemos também recolher informações adicionais se nos contactar para obter apoio ao cliente. Nesta Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação sobre um indivíduo identificável como "Informações Pessoais". Consulte a lista abaixo para mais informações sobre as Informações Pessoais que recolhemos e o motivo.

Informações do dispositivo

  • Motivo da recolha: carregar o Site com precisão para si e realizar análises sobre a utilização do Site para o otimizar.

  • Fonte de recolha: recolhidas automaticamente quando acede ao nosso Site através de cookies, ficheiros de registo, sinalizadores web, tags ou píxeis.

  • Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso processador Shopify.

  • Informações Pessoais recolhidas: versão do navegador web, endereço IP, fuso horário, informações de cookies, que sites ou produtos visualiza, termos de pesquisa e como interage com o Site.

Informações da encomenda

  • Motivo da recolha: fornecer produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio e fornecer faturas ou confirmações de encomenda, comunicar consigo, rastrear as nossas encomendas para detetar potenciais riscos ou fraudes e fornecer informações ou publicidade relacionada com os nossos produtos ou serviços, de acordo com as preferências que partilhou connosco.

  • Fonte de recolha: recolhidas diretamente de si.

  • Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso processador Shopify.

  • Informações Pessoais recolhidas: nome, morada de faturação, morada de envio, informações de pagamento (incluindo números de cartões de crédito), endereço de email e número de telefone.

Partilha de Informações Pessoais

Partilhamos as suas Informações Pessoais com prestadores de serviços para nos ajudarem a fornecer os nossos serviços e a cumprir os nossos contratos consigo, conforme descrito acima. Por exemplo:

  • Usamos a Shopify para alimentar a nossa loja online. Pode ler mais sobre como a Shopify usa as suas Informações Pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.

  • Podemos partilhar as suas Informações Pessoais para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outro pedido legal de informações que recebamos, ou para proteger os nossos direitos.

Publicidade Comportamental

Como descrito acima, utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos serem do seu interesse. Por exemplo:

  • Usamos o Google Analytics para nos ajudar a entender como os nossos clientes utilizam o Site. Pode ler mais sobre como a Google utiliza as suas Informações Pessoais aqui: https://www.google.com/intl/pt-PT/policies/privacy/. Também pode desativar o Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

  • Partilhamos informações sobre a sua utilização do Site, as suas compras e a sua interação com os nossos anúncios noutros sites com os nossos parceiros de publicidade. Recolhemos e partilhamos algumas destas informações diretamente com os nossos parceiros de publicidade e, nalguns casos, através do uso de cookies ou outras tecnologias semelhantes.

  • A AppLovin pode recolher dados do nosso website. Para mais informações sobre a recolha e uso das suas informações pela AppLovin, visite: https://www.applovin.com/privacy/.

Para mais informações sobre como a publicidade direcionada funciona, pode visitar a página educacional da Network Advertising Initiative (NAI) em https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Pode desativar a publicidade direcionada através dos seguintes links:

Além disso, pode desativar alguns destes serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance em: https://optout.aboutads.info/.

Utilização de Informações Pessoais

Utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe fornecer os nossos serviços, o que inclui: oferecer produtos para venda, processar pagamentos, enviar e processar a sua encomenda e mantê-lo atualizado sobre novos produtos, serviços e ofertas.

Base Legal

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), se for residente do Espaço Económico Europeu (EEE), processamos as suas informações pessoais sob as seguintes bases legais:

  • O seu consentimento.

  • A execução do contrato entre o utilizador e o Site.

  • O cumprimento das nossas obrigações legais.

  • Para proteger os seus interesses vitais.

  • Para realizar uma tarefa de interesse público.

  • Para os nossos interesses legítimos que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.

Retenção

Quando faz uma encomenda através do Site, reteremos as suas Informações Pessoais para os nossos registos a menos e até que nos peça para apagar essas informações. Para mais informações sobre o seu direito ao apagamento, consulte a secção relativa aos seus direitos abaixo.

Tomada de Decisão Automatizada

Se for residente do EEE, tem o direito de se opor ao processamento baseado exclusivamente na tomada de decisão automatizada, incluindo a definição de perfis, quando essa tomada de decisão tiver um efeito legal sobre si ou o afetar significativamente de forma semelhante.

NÃO realizamos tomadas de decisão totalmente automatizadas que tenham um efeito legal ou significativo usando dados de clientes.

O nosso processador Shopify usa tomadas de decisão automatizadas limitadas para prevenir fraudes que não têm um efeito legal ou significativo sobre si.

Os serviços que incluem elementos de tomada de decisão automatizada incluem:

  • Lista negra temporária de endereços IP associados a transações falhadas repetidas. Esta lista negra persiste por um pequeno número de horas.

  • Lista negra temporária de cartões de crédito associados a endereços IP na lista negra. Esta lista negra persiste por um pequeno número de dias.

Os Seus Direitos (RGPD)

Se for residente do EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que mantemos sobre si, de as portar para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Se desejar exercer estes direitos, contacte-nos através do email suporte@vessa.pt.

As suas Informações Pessoais serão inicialmente processadas na Irlanda e depois transferidas para fora da Europa para armazenamento e processamento adicional, incluindo para o Canadá e os Estados Unidos. Para mais informações sobre como as transferências de dados cumprem o RGPD, consulte a documentação da Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Os Seus Direitos (CCPA)

Se for residente na Califórnia, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que mantemos sobre si, de as portar para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Se desejar exercer estes direitos ou se quiser designar um agente autorizado para submeter estes pedidos em seu nome, contacte-nos através do email fornecido.

Cookies

Um cookie é uma pequena quantidade de informação descarregada para o seu computador ou dispositivo quando visita o nosso Site. Usamos vários cookies diferentes, incluindo cookies funcionais, de desempenho, de publicidade e de redes sociais ou conteúdo. Os cookies melhoram a sua experiência de navegação ao permitir que o website se lembre das suas ações e preferências. Isto significa que não tem de voltar a introduzir estas informações sempre que regressa ao site ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre como as pessoas usam o website, por exemplo, se é a sua primeira visita ou se são visitantes frequentes.

Usamos os seguintes cookies para otimizar a sua experiência no nosso Site e para fornecer os nossos serviços:

Cookies Necessários para o Funcionamento da Loja

Nome Função Duração
_ab Usado em ligação com o acesso à administração 2 anos
_secure_session_id Usado em ligação com a navegação na montra da loja 24 horas
_shopify_country Usado em ligação com o checkout Sessão
_shopify_m Usado para gerir as definições de privacidade do cliente 1 ano
_shopify_tm Usado para gerir as definições de privacidade do cliente 30 minutos
_shopify_tw Usado para gerir as definições de privacidade do cliente 2 semanas
_storefront_u Usado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente 1 minuto
_tracking_consent Preferências de rastreamento 1 ano
c Usado em ligação com o checkout 1 ano
cart Usado em ligação com o carrinho de compras 2 semanas
cart_currency Usado em ligação com o carrinho de compras 2 semanas
cart_sig Usado em ligação com o checkout 2 semanas
cart_ts Usado em ligação com o checkout 2 semanas
cart_ver Usado em ligação com o carrinho de compras 2 semanas
checkout Usado em ligação com o checkout 4 semanas
checkout_token Usado em ligação com o checkout 1 ano
dynamic_checkout_shown_on_cart Usado em ligação com o checkout 30 minutos
hide_shopify_pay_for_checkout Usado em ligação com o checkout Sessão
keep_alive Usado em ligação com a localização do comprador 2 semanas
master_device_id Usado em ligação com o login do comerciante 2 anos
previous_step Usado em ligação com o checkout 1 ano
remember_me Usado em ligação com o checkout 1 ano
secure_customer_sig Usado em ligação com o login do cliente 20 anos
shopify_pay Usado em ligação com o checkout 1 ano
shopify_pay_redirect Usado em ligação com o checkout 30 minutos, 3 semanas ou 1 ano
storefront_digest Usado em ligação com o login do cliente 2 anos
tracked_start_checkout Usado em ligação com o checkout 1 ano
checkout_one_experiment Usado em ligação com o checkout Sessão

Relatórios e Análises

Nome Função Duração
_landing_page Rastrear páginas de destino 2 semanas
_orig_referrer Rastrear páginas de destino 2 semanas
_s Análises da Shopify 30 minutos
_shopify_d Análises da Shopify Sessão
_shopify_s Análises da Shopify 30 minutos
_shopify_sa_p Análises da Shopify relativas a marketing e referências 30 minutos
_shopify_sa_t Análises da Shopify relativas a marketing e referências 30 minutos
_shopify_y Análises da Shopify 1 ano
_y Análises da Shopify 1 ano
_shopify_evids Análises da Shopify Sessão
_shopify_ga Shopify e Google Analytics Sessão

O tempo que um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende se é um cookie persistente ou de sessão. Os cookies de sessão duram até parar de navegar e os persistentes duram até expirarem ou serem eliminados. A maioria dos cookies que usamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos a partir da data em que são descarregados para o seu dispositivo.

Pode controlar e gerir os cookies de várias formas. Tenha em atenção que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e partes do nosso website podem deixar de estar totalmente acessíveis.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas pode escolher se aceita ou não cookies através dos controlos do seu navegador, frequentemente encontrados no menu Ferramentas ou Preferências. Para mais informações sobre como modificar as configurações do seu navegador ou como bloquear, gerir ou filtrar cookies, consulte o ficheiro de ajuda do seu navegador ou sites como www.allaboutcookies.org.

Além disso, note que bloquear cookies pode não impedir totalmente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade. Para exercer os seus direitos ou recusar certas utilizações das suas informações por estas partes, siga as instruções na secção de Publicidade Comportamental acima.

Não Rastrear (Do Not Track)

Note que, como não existe uma compreensão consistente da indústria sobre como responder a sinais de Não Rastrear, não alteramos as nossas práticas de recolha e uso de dados quando detetamos esse sinal do seu navegador.

 

Alterações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir, por exemplo, alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

 

Reclamações

Como referido acima, se desejar apresentar uma reclamação, contacte-nos por email utilizando os detalhes fornecidos na secção Contacto. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar a sua queixa à autoridade de proteção de dados relevante (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados).